Apporter de la valeur aux clients et à l’entreprise, assurer la conformité des produits et services, dynamiser une démarche qualité, s’engager dans une démarche centrée sur les clients, déployer une démarche d’amélioration continue, manager par les processus, s’engager dans une démarche de certification.

Liens :

Portail de la qualité et de la performance en France : http://www.qualiteperformance.org/

Management par les processus : https://www.commentcamarche.com/contents/1007-qualite-management-par-les-processus

Démarche qualité en 10 étapes : http://www.qualiblog.fr/principes-generaux-de-la-qualite/mettre-en-oeuvre-une-demarche-qualite-en-10-etapes/

Livres

 

Notes plan d’actions :

Développer la démarche d’amélioration continue centrée sur les clients

  • Recenser l’existant : fonctionnement, organigramme, documentation de l’entreprise, projets (réalisés, en cours, à venir),
  • Identifier les parties prenantes et interactions (employés, partenaires, clients, fournisseurs),
  • Analyser le parcours clients,
  • Réaliser un (premier) diagnostic qualité,
  • Formuler un plan d’actions pour intégrer la qualité dans la stratégie d’entreprise.

Stratégie de management par les processus (préparer ISO 9001)

  • Dynamiser la démarche qualité (animer la qualité au quotidien, communication),
  • Manager par les processus,
  • Construire le système documentaire
  • Assurer la conformité des produits et prestations (produits conformes du premier coup)

Engager la démarche de certification ISO 9001

 

 

 

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